HABILIDADES COMUNICATIVAS – 24 horas de formación
Este curso está orientado a facilitar herramientas y prácticas de comunicación para:
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los empleados en general,
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atender al público de una manera más eficaz,
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trabajo en equipo
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gerentes y directivos
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mandos intermedios.
A menudo la comunicación interpersonal se percibe más como una “lucha entre partes” que como “una colaboración generativa”. Esto nos limita a predisponernos a escuchar al otro porque estamos más pendientes de cómo “defender” nuestra postura y de “tener razón” que de “llegar a un acuerdo”.
Un curso diseñado para comunicarnos de manera más eficaz. Así, practicaremos estrategias para mejorar nuestras capacidades de escucha, observación y respuesta. Podemos percibir nuestra relación con los demás desde el ganar/ganar y no como una “lucha de intereses”.
Objetivos del curso
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Fomentar el entendimiento mutuo y crear puentes en lugar de muros en nuestra relación con los demás.
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Aprender a respetar las diferentes perspectivas porque no todos vivimos y percibimos la “realidad” de la misma manera.
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Desarrollar nuevas habilidades comunicativas través de las palabras y del lenguaje no verbal (postura, gestos, tono de voz,…) y, así, tomar conciencia de su impacto sobre los demás y sobre uno mismo.
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Entrenar la escucha activa y la observación porque un buen comunicador no es el que mejor sabe hablar, sino el que mejor sabe escuchar y observar.
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Practicar la empatía y la sintonía personal (rapport) porque es la manera más ecológica de conectar con los demás y poder comprender su punto de vista.
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Detectar las transgresiones del lenguaje y practicar habilidades para retarlas.
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Saber formular las preguntas adecuadas para obtener información de calidad y reducir la probabilidad de malentendido
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Diferenciar entre una presuposición, una obviedad y una interpretación
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Conocer los marcos de la comunicación eficaz que nos permitirán expresar nuestra opinión sin menoscabar la de los demás, recapitular la información, y retar las divagaciones y distracciones en el momento comunicativo.
Programa
1ª PARTE
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Modelo de comunicación de la PNL
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Lenguaje no verbal : Accesos oculares- Práctica
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Lenguaje no verbal : Postura, respiración y tono y ritmo de la voz
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Lenguaje verbal: Los predicados verbales – Práctica
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El rapport – ¿Cómo crear sintonía con nuestro interlocutor? Práctica
2ª PARTE
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El Metamodelo de lenguaje: Aclarar significados, detectar transgresiones del lenguaje y hacer las preguntas adecuadas para una comunicación de calidad.
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Práctica nominalizaciones
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Práctica: detectar patrones
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Práctica: detectar transgresiones I
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Practica: detectar transgresiones I y II
3ª PARTE
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Las presuposiciones
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Práctica: las presuposiciones I
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Práctica: las presuposiciones II
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Practica: La caja registradora
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Los Marcos en comunicación
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Práctica: El marco de la transigencia I y II
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Práctica: Enmarcar la experiencia
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Práctica: El marco del como sí
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Práctica: El marco de la recapitulación
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Práctica: el desafío de la relación